map&guide call center
Bei Anruf Service: Standortlokalisierung – Dienstleisterauswahl – Entfernungsermittlung
Wer nur mit Landkarte und Excellisten plant, stößt oft an seine Grenzen. map&guide call center unterstützt Sie bei der optimalen Auswahl der Dienstleister und vermeidet dadurch unnötige Kosten. In Sekundenschnelle liefert Ihnen die Softwarelösung die qualifizierte Lokalisierung und alle erforderlichen standortabhängigen Informationen.
Die optimierte Dienstleistersuche
Notrufzentralen, Automobilclubs und Versicherungen verwenden im Service-Center seit Jahren map&guide call center.
Bei Störungen und Pannen verspricht sich der Anrufer schnelle Hilfe und fundierte Auskunft vom Callcenter-Agent. Unentbehrlich für den Agenten ist dabei das Wissen um den Standort des Kunden und des benötigten Dienstleister, beispielsweise ein verfügbarer Pannenhelfer oder die nächstgelegene Vertragswerkstatt.
Der Agent lokalisiert den Kunden entweder anhand seiner telefonischen Angaben, z.B. „Lehrte, Apfelallee 4“ oder „A2, Kilometer 206“, oder die Position wird bereits beim Öffnen der Schadenakte mittels Live-Ortung per Handy oder GPS übermittelt. Die aktuelle Position und die dazugehörigen Dienstleister werden sekundenschnell auf der map&guide Karte dargestellt.
So kann der Agent schnell und unkompliziert den nächstgelegenen Pannenhelfer oder die Vertragswerkstatt beauftragen und den Kunden über das weitere Vorgehen informieren.
Entfernungen und Kosten ermitteln
Notrufzentralen, Automobilclubs und Versicherungen nutzen die Softwarelösung map&guide call center auch für die Beauftragung von Bergungs- und Abschleppunternehmen.
Bergungs- und Abschleppunternehmen verwenden aus diesem Grund dieselbe Abrechnungsbasis wie Ihre Auftraggeber! So können Sie schnell und einfach die kalkulierten Strecken nachvollziehen und außerdem sämtliche Funktionen einer professionellen Routenplanungs-Software nutzen.
Angebote, Kalkulationen und Rechnungskontrollen werden somit auf einer soliden Basis erstellt und sind für alle Vertragspartner transparent. Grundlage für die Berechnungen sind fahrzeugspezifische Eigenschaften und das stets aktuelle Kartenmaterial von map&guide call center.